Cómo actualizar tu método de pago o solucionar un pago fallido

Introducción

Si tu pago no se procesó al hacer un pedido de pizza en GET-PIZZA, esta guía te ayuda a revisar los datos de tu tarjeta, actualizar tu método de pago y entender qué hacer si aparece un cargo pendiente o un pago rechazado.

Qué hacer si el pago falla

Antes de volver a intentar el pedido, revisa estos puntos básicos para descartar el problema más común.

• Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad sean correctos.
• Verifica que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu banco.
• Asegúrate de tener fondos suficientes o crédito disponible.
• Confirma que la tarjeta esté habilitada para compras online o pagos en app.

Cómo actualizar tu método de pago

1. Abre la app de GET-PIZZA e inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la sección de pago, billetera o métodos de pago.
3. Selecciona la opción para editar, eliminar o añadir una nueva tarjeta.
4. Introduce los datos correctos y guarda los cambios.
5. Vuelve a intentar el pedido con el método actualizado.

Si ves una autorización pendiente

Si el banco rechazó el cargo pero todavía ves una autorización pendiente, normalmente desaparecerá automáticamente según los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Esto no siempre significa que se haya cobrado el pedido.

Si sigues sin poder pagar

Si el problema continúa, contacta con soporte y envíanos la siguiente información para ayudarte a completar el pedido.

• Número de pedido
• Mensaje de error exacto
• Método de pago utilizado
• Hora aproximada del intento de pago

Consejos útiles

• Si es posible, prueba con otra tarjeta o método de pago disponible en la app.
• Vuelve a intentar el pago solo después de confirmar que los datos son correctos.
• Si tu banco bloqueó la operación, contacta con ellos para autorizar compras online.

Contacto con soporte

Si necesitas ayuda adicional, contacta con el equipo de soporte de GET-PIZZA desde la app o desde el canal de ayuda disponible en tu cuenta. Ten a mano tu número de pedido y el mensaje de error para agilizar la revisión.