Cómo pedir un reembolso o informar de un problema con tu pedido de pizza

Introducción

Si tu pedido llegó tarde, faltaban artículos o no era lo que esperabas, puedes reportar el problema desde la app de GET-PIZZA. Esta guía te explica cómo enviar un reporte, qué información incluir y qué puedes esperar después de hacerlo.

Cuándo reportar un problema

Te recomendamos abrir el pedido y reportar el incidente lo antes posible. Cuanto antes nos compartas lo ocurrido, más fácil será revisar los detalles con la pizzería y darte una respuesta.

• El pedido llegó con retraso.
• Faltaban productos o ingredientes.
• La pizza o el pedido no coincidían con lo que esperabas.
• Hubo un problema con la entrega o la recogida.

Cómo solicitar un reembolso o reportar un incidente

1. Abre la app de GET-PIZZA.
2. Ve a tus pedidos y selecciona el pedido afectado.
3. Toca la opción para reportar un problema o incidencia.
4. Describe brevemente qué ocurrió.
5. Adjunta fotos si puedes, ya que ayudan a revisar el caso más rápido.
6. Envía el reporte y espera nuestra revisión.

Qué información incluir

Para acelerar la revisión, incluye toda la información posible sobre el pedido y el problema.

• Número de pedido.
• Descripción breve de lo que salió mal.
• Fotos del pedido, si están disponibles.
• Cualquier detalle relevante sobre la entrega, el estado del paquete o los artículos faltantes.

Qué puede pasar después

Después de revisar el caso con la pizzería, podemos ofrecerte un reembolso, un crédito o otra solución según la situación y los detalles del pedido.

Si no ves la opción para reportar el problema

Si no encuentras la opción en la app, contacta con soporte y envía tu número de pedido junto con una breve descripción de lo que pasó. Si es posible, adjunta también fotos para ayudarnos a revisar tu caso más rápido.

Contactar con soporte

Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte desde la app de GET-PIZZA o mediante el canal de atención disponible en tu cuenta.

Consejos útiles

• Reporta el problema cuanto antes.
• Guarda fotos del pedido y del embalaje si algo no está bien.
• Ten a mano tu número de pedido.
• Explica el problema de forma clara y breve.

Información adicional

Cada caso se revisa de forma individual con la pizzería correspondiente. La resolución puede variar según el tipo de incidencia, el estado del pedido y la información disponible.